Livraison et retours

Après confirmation de la commande, SECRETE A s’engage à livrer toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans le délai le plus court possible. Les livraisons en France Métropolitaine sont effectuées par La poste en Colissimo suivi. La livraison est effectuée par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitées par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Les livraisons dans les pays de l’Union Européenne sont effectuées par La poste en Colissimo Europe, pour les livraisons hors de l’Union les livraisons sont effectuées par les services postaux internationaux.

Le client doit vérifier l'état du colis à son arrivée avant de l'accepter. Si le paquet semble suffisamment abîmé ou détérioré pour que les produits qu'il contient puissent être endommagés le client doit le signaler au postier et le refuser ou au moins émettre des réserves. Ça n'est qu'à cette condition que SECRETE A pourra rembourser un produit détérioré pendant le transport et en renvoyer un autre. Dans le cas ou le client ne fait pas cette démarche et accepte sans réserve un colis qui pourtant aurait été détérioré pendant son acheminement SECRETE A ne pourra plus rien faire pour son remplacement ou le dédommagement. Cette vérification à l'arrivée est donc très importante pour le client, même si le pourcentage de détérioration de ce type est extrêmement faible compte tenu du contrat privilégié que SECRETE A avec la Poste.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite plusieurs lieux de livraison, il passe plusieurs commandes, avec les frais de livraison liés.

SECRETE A a choisi La Poste pour l'envoi des colis dans les meilleures conditions. La préparation et l'acheminement d'un colis en France nécessite un délais moyen de 5 jours ouvrables en Colissimo suivi.